Страхування в Україні часто сприймають як складний і формальний процес, однак засновниця компанії NEOX, експертка з понад 20-річним досвідом у сфері страхування та фінансової грамотності Тетяна Копач доводить: воно може бути простим, зрозумілим і людяним.
У 25 років вона стала наймолодшою директоркою обласного рівня, а сьогодні керує мережею з 19 підрозділів і понад 150 агентів. Ми поговорили з Тетяною про те, як змінюється страхова культура, чим NEOX відрізняється від інших гравців ринку та чому для неї головне — це люди, а не цифри.
Тетяно, ви працюєте в сфері, яка досі для багатьох українців залишається малозрозумілою. Чому, на вашу думку, так склалося?
Це правда. Страхування в Україні ще досі асоціюється з чимось складним, незрозумілим і часто — необов’язковим. Люди звикли сподіватися на "авось", не замислюючись, що страхування — це не витрати, а захист. І що найголовніше — це інструмент стабільності в нестабільному світі.
Я вважаю, що найбільший бар’єр — це брак інформації та негативний досвід, який, на жаль, існує на ринку. Саме тому останні роки я багато інвестую в просвітництво: виступаю на форумах, самітах, веду блог. І саме з цієї ідеї народився NEOX.
NEOX — це ваш авторський проєкт. Розкажіть, з чого все почалося і яку філософію ви вклали в бренд.
NEOX — це не просто бізнес. Це моя відповідь на всі ті "не так", які я бачила протягом своєї кар’єри. Я хотіла створити простір, де люди відчувають турботу, де страхування — це не про дрібний шрифт, а про чесність, підтримку і передбачуваність.
Ми не просто продаємо поліси. Ми супроводжуємо клієнта на кожному етапі. Віримо, що страхування має бути не обов’язком, а сервісом, якому довіряєш і який розумієш. Це про екологічне партнерство, людяність, і простоту.
Якою ви бачите місію компанії NEOX?
Місія проста і водночас амбітна — перезапустити культуру страхування в Україні.
Ми хочемо, щоб люди не боялися цього слова. Щоб "страхування" асоціювалося не з формальностями, а з турботою про себе, близьких, бізнес.
У центрі NEOX — завжди людина. Ми створюємо страхові рішення, які не лише покривають ризики, а й відповідають на реальні запити життя. Це all-in страхування, що охоплює все, що для вас важливо.
Як ви обираєте партнерів серед страхових компаній і на чому базується ваша співпраця?
Ми надзвичайно уважно підходимо до вибору партнерських страхових компаній. Для нас важлива стабільність, фінансова надійність і якість сервісу у врегулюванні страхових випадків. Ми працюємо лише з тими, хто підтверджує свою репутацію на практиці — і хто поділяє нашу філософію клієнтоцентричності.
NEOX — це не "масовий брокер", а вибірковий партнер. Це дозволяє нам гарантувати клієнтам якість і впевненість у результаті.
Ви завжди пишаєтесь своєю командою. Як вам вдається формувати таку згуртованість і при цьому зберігати високі стандарти якості?
Кадри — це все. Я з перших днів будувала систему, де люди не просто виконують план, а відчувають свою цінність. Ми багато інвестуємо в навчання, підтримку, розвиток персоналу. Кожен агент проходить адаптацію, має менторів і внутрішню систему розвитку.
У нас діє дуже чіткий принцип: спочатку людина — потім результат. Бо якщо людина зростає — зростає і бізнес. І це підтверджується щомісяця: наші агенти продають продуктів на понад 30 млн гривень.
Звучить як справжня революція для ринку. А які цінності закладено у ваш бренд?
Ми не вигадували їх для гучних слоганів — вони виросли з практики.
- Люди — це наш центр. Кожне рішення ми приймаємо з думкою про конкретну людину, її досвід і потреби.
- Інновації — світ змінюється щодня, і ми змінюємось разом із ним. Наші підходи — сучасні, нестандартні, гнучкі.
- Турбота — ми дбаємо не лише про документи, а про відчуття безпеки, яке даємо.
- Безпека — у світі, де все нестабільне, NEOX — це спокій і надійність.
- Мінімалізм — ніяких зайвих слів, лише суть. Кожен наш сервіс — це про зручність, швидкість і чіткість.
Якими є стратегічні цілі компанії? Що ви хочете досягти у найближчі роки?
NEOX має чітке бачення розвитку:
- Лідерство у цифровій трансформації страхування. Ми активно впроваджуємо технології, щоб процеси були максимально простими для клієнта.
- Високий стандарт сервісу. Ми не лише страхуємо — ми будуємо сервіс, у який хочеться повертатися.
- Довіра як основа бізнесу. Ми не прагнемо "швидких продажів", ми будуємо довгострокові стосунки.
- Нова страхова культура. Ми хочемо, щоб страхування стало частиною відповідального життя українців — прозорого, людяного, зрозумілого.
- Збереження людяності. У світі автоматизації ми не забуваємо про головне — людину.
Чим NEOX вигідно вирізняється серед інших страхових посередників на ринку?
Перш за все — повним супроводом клієнта. Ми не залишаємо людину з договором — ми йдемо з нею до завершення кейсу, часто навіть надаючи консультації юристів чи допомогу з документами.
По-друге, — цифрові рішення. Ми інтегруємо онлайн-інструменти, автоматизуємо процеси, щоб клієнту було просто і швидко.
І третє — психологічна підтримка. Ми дуже багато уваги приділяємо саме емоційному комфорту, особливо у складних страхових випадках. Це про людяність, яка, на жаль, рідкість на ринку.
І насамкінець: якою ви бачите ідеальну картину українського страхового ринку?
Я мрію про ринок, де кожен українець має хоча б базове розуміння страхових продуктів. Де страхування — це не те, до чого змушують, а те, що обирають свідомо.
Хочу, щоб кожна людина знала: у разі біди — вона не одна. І саме тоді страхування набуває справжнього сенсу.
