Фото: Unsplash
Колишній керівник підрозділу Xbox Пітер Мур поділився у свіжому інтерв’ю The Game Business подробицями найскладнішої кризи в історії бренду — масового технічного дефекту Xbox 360, відомого як «червоний кільце смерті».
За його словами, саме рішуче й коштовне рішення компанії щодо усунення проблеми дозволило Xbox вижити на ринку.
Це був переламний момент, — зізнався Мур. — Ми довго не могли з’ясувати, у чому причина: вентилятори, тріщини в пайці, щось іще. Люди навіть загортали консолі в рушники, щоб вони знову запускались. Це були напружені часи.
Щоб зберегти довіру користувачів, Microsoft запустила масштабну програму ремонту та заміни консолей, яка обійшлася в колосальні $1,15 мільярда. Попри величезні втрати, Мур переконаний — рішення було правильним:
Ми витратили ці кошти на захист бренду, в який вірили, і найважливіше — на турботу про гравців. Якби ми цього не зробили, Xbox, можливо, більше не існував би.
Пітер Мур був одним із ключових фігур запуску як першого Xbox, так і Xbox 360. І хоча проблема з «червоним кільцем» увійшла в історію як один із найгучніших провалів у сфері консолей, врешті саме вона стала точкою зростання для бренду.
Нагадаємо, Microsoft звільнить 9 тисяч працівників через переорієнтацію на штучний інтелект
Олена Стебніцька - pravdatutnews.com
