Проблеми з відеозв’язком знижують довіру та впливають на важливі рішення — дослідження
Фото: Pexels
Нове дослідження, опубліковане в журналі Nature, показало: переривання відео та звуку впливають на оцінку компетентності, надійності та привабливості співрозмовника — а від цього залежать і реальні життєві результати.
Як досліджували вплив технічних збоїв
Після початку пандемії більшість важливих зустрічей — від консультацій із лікарями до співбесід — перейшли в онлайн-формат. Хоча «Zoom-втому» давно обговорюють, вплив технічних проблем на психологічне сприйняття співрозмовника досі майже не вивчали. Саме цю прогалину й вирішили заповнити дослідники, провівши серію експериментів і аналізів реальних відеозаписів.
Зниження шансів на роботу та довіри до лікарів
У першому експерименті, що охопив 3000 учасників, вчені продемонстрували: навіть короткі «підвисання» відео під час онлайн-співбесід значно зменшують шанси претендентів на працевлаштування.
Другий експеримент за участю майже 500 людей стосувався медичних онлайн-консультацій. Якщо якість відео була високою, пацієнти були готові слідувати порадам лікарів у 77% випадків. Але коли зображення лікаря регулярно зависало, готовність виконувати рекомендації падала до 61%.
Вплив на судові рішення
Дослідники також проаналізували реальні онлайн-слухання щодо дострокового звільнення з місць позбавлення волі. Результат виявився разючим: лише 48% ув’язнених отримували позитивне рішення при технічних збоях, тоді як серед тих, у кого відеозв’язок був стабільний, цей показник становив 60%.
«Зламана ілюзія присутності»
Подальші експерименти показали, що перебої у відео й аудіо руйнують відчуття природності спілкування. Затримки звуку, трансформація голосу на «роботизований», розсинхронізація зображення і голосу викликали у людей дискомфорт, недовіру та навіть відчуття тривожності. Це впливало на їхні оцінки співрозмовників та рішення щодо них.
Технічні проблеми як фактор соціальної нерівності
Автори дослідження наголошують: погана якість зв’язку частіше трапляється у людей з нижчим рівнем доходу, нестабільним інтернетом або недостатньо сучасною технікою. Тож технічні збої можуть посилювати існуючу нерівність — особливо під час пошуку роботи, навчання чи отримання важливих консультацій онлайн.
До слова, дві речі, про які краще ніколи не говорити своєму партнеру, - поради психолога
Олена Стебніцька - pravdatutnews.com
