Фото: Pexels

Про це повідомляє Newsweek.

Компанія планує використати ШІ для зменшення кількості помилок у замовленнях і підвищення задоволеності клієнтів. Зокрема, у ресторанах з’являться «розумні» ваги на базі штучного інтелекту, які автоматично зважуватимуть кожен пакет із замовленням перед його видачею. Якщо фактична вага не відповідатиме очікуваній, персонал буде зобов’язаний перевірити вміст і виправити помилку ще до передачі замовлення клієнту.

Ще одним ключовим нововведенням стануть голосові чат-боти. У партнерстві з Google Cloud McDonald’s планує встановити ШІ-асистентів, які прийматимуть замовлення у drive-thru. Це має знизити навантаження на працівників, пришвидшити процес обслуговування та скоротити час очікування.

Раніше компанія вже експериментувала з ШІ-замовленнями разом з IBM — тестування розпочалося у 2021 році, однак через два роки проєкт згорнули через проблеми з точністю та стабільністю роботи системи.

Також McDonald’s розширить програму Ready on Arrival. Вона використовує геозонування у мобільному додатку: коли система фіксує наближення клієнта, кухня отримує сигнал і починає готувати замовлення заздалегідь. У 2026 році цю технологію планують масштабувати на ключових ринках, зокрема у США, Японії та Великій Британії.

Окрім цифрових рішень, компанія анонсувала і фізичні зміни — впровадження багатосмугового drive-thru, що дозволить одночасно обслуговувати кілька автомобілів. Очікується, що основний прогрес буде досягнуто у 2026 році, а повне розгортання ініціатив — до 2027-го.

До слова, компанія Nestle розпочала найбільше у своїй історії відкликання продуктів дитячого харчування через ризик забруднення токсином cereulide. Під відкликання потрапили окремі партії сумішей брендів SMA, BEBA та NAN.

Олена Стебніцька - pravdatutnews.com