Фото: pexels

Попри очікування, що штучний інтелект має економити час, частина офісних працівників витрачає години на контроль за його роботою. Йдеться про перевірку відповідей, виправлення помилок, додавання контексту та доопрацювання результатів.

Про це йдеться у звіті Work AI Institute, підготовленому спільно з дослідниками з університетів Нотр-Дам, Стенфорда та UC Berkeley.

У дослідженні взяли участь 6000 працівників із США, Великої Британії та Австралії, які працюють у цифрових професіях. Згідно зі звітом, офісні співробітники витрачають у середньому 6,4 години на тиждень на обслуговування інструментів штучного інтелекту.

Дослідники називають це явище botsitting. Під ним мають на увазі роботу, яку працівники виконують навколо ШІ: надають системам додатковий контекст, перевіряють відповіді, виправляють неточності та доводять результати до придатного для використання вигляду.

Автори звіту зазначають, що така праця часто залишається непомітною для компаній. Її не завжди враховують, вимірюють або оцінюють, хоча вона забирає значну частину робочого часу.

Водночас 87% опитаних заявили, що використовують ШІ у роботі, а 75% вважають, що він підвищує їхню особисту продуктивність. Проте лише 13% респондентів зазначили, що їхня організація суттєво покращила роботу завдяки впровадженню ШІ.

Дослідники називають це проявом «парадоксу продуктивності». Його суть у тому, що працівники можуть відчувати користь від ШІ на особистому рівні, однак компанії не завжди отримують очікуване покращення процесів.

За словами керівниці дослідження Ребекки Хайнс, частина продуктивності втрачається через завдання, які співробітники не очікували виконувати. Йдеться про рутинну роботу з перевірки та коригування ШІ, яка часто не винагороджується і не фіксується всередині компаній.

Окремо дослідники звернули увагу на вплив такого навантаження на мотивацію. Працівники, які витрачають багато часу на «няньчення» зі ШІ, на 73% частіше розглядають можливість зміни роботи.

Також частина співробітників змушена переносити дані між різними ШІ-системами, виправляти помилки та додавати контекст, який мав би бути врахований самими інструментами. Через це працівники фактично стають посередниками між технологіями, які не завжди добре взаємодіють між собою.

Автори звіту попереджають: щоб отримати реальну користь від ШІ, компаніям недостатньо просто впроваджувати нові інструменти. Потрібно також змінювати робочі процеси, встановлювати стандарти якості, забезпечувати доступ до потрібного контексту та навчати працівників користуватися технологіями.

До слова, найбільший аеропорт світу «виросте» утричі: чим дивуватиме.              

Юлія Люшньова - pravdatutnews.com