В бізнесі, як і в житті, інколи все здається нормальним, поки ситуація не виходить з-під контролю. Однак серйозні проблеми рідко виникають несподівано. Є ряд маячків, так званих випереджаючих показників, які можна помітити заздалегідь і, вчасно зреагувавши, запобігти великим втратам. Це як табло в автомобілі, яке підказує, що щось не так ще до того, як двигун застукав. Давайте розберемо основні сигнали, які можуть попередити про те, що бізнесу потрібні зміни і головне – дають можливість все виправити до провального фінансового звіту у кінці року чи кварталу.

1. Команда не має спільної візії

Уявіть, що у вашій компанії всі займаються своєю справою, але ніхто не розуміє, до чого саме ви йдете. Візія компанії — це більше, ніж просто красиві слова на сайті. Це стратегічне уявлення про те, куди прямує бізнес, яке надихає та об’єднує команду навколо спільної мети. Без неї працівники можуть здаватися ефективними, але насправді вони будуть працювати на різні цілі, не розуміючи загального напрямку. Це як якщо б команда футболістів грала на полі без воріт: кожен з них може добре грати, але забити гол не вийде.

Побудова візії - найчастіший запит, особливо восени та кінці року: «У нас найкраща команда, але ми чомусь крутимось на місці. Немає фокусу. Не відчувається командності». На стратегічній сесії команда створює спільну мету, яка об’єднує кожного. Це піднімає залученість команди а з нею і ефективність.

Порада: Поставте собі і кожному окремо питання: «Яку саме компанію ми будуємо? Опишіть наш бізнес через 10 років.» Якщо відповіді в усіх однакові – чудово! Якщо ж ні, подумайте про проведення стратегічної сесії для визначення візії та місії вашого бізнесу.

2. Відсутність чіткої стратегії

Кожен бізнес потребує стратегії. Це не тільки про те, чого ви хочете досягти, а про те, як ви збираєтесь це зробити. Багато компаній мають амбіційні цілі, але їм бракує чіткого плану, як їх реалізувати. Стратегія — це не просто набір окремих проектів, а комплексний підхід, який поєднує всі дії у єдиний шлях до успіху.

Якщо у вас немає чіткого плану дій, ви ризикуєте витрачати ресурси на проекти, які не наближають вас до головної мети. Можливо, у вас є кілька ініціатив, але без стратегічного бачення вони можуть не мати логічної взаємодії між собою. У результаті ви витрачаєте багато часу та грошей, але не бачите зростання.

Порада: Перегляньте свої проекти. Чи є у вас конкретна стратегія, яка визначає, як кожен з них веде до досягнення вашої мети? Якщо ні, можливо, варто виділити час для розробки чіткого плану.

3. Ви не знаєте, чому клієнти вибирають вас

Якщо ви не можете одразу пояснити, чому ваші клієнти обирають саме вас («якість та індивідуальний підхід» не підходить), це вже дзвіночок. У світі, де є безліч товарів і послуг, клієнти хочуть розуміти, чому вони мають вибрати саме вас. Це не просто питання ціни чи якості. Клієнти шукають щось більше — емоційний зв'язок, рішення своїх проблем, унікальний підхід, щось, що є найважливішим саме для них (не для вас).

Ми працювали з компанією, яка мала хороші продукти, але не могла чітко комунікувати, чому вони були кращі за конкурентів. Ми допомогли їм визначити їхню суперсилу — те, що робить їхні продукти унікальними. Після цього вони почали активно використовувати цю суперсилу в своїх маркетингових кампаніях, і це дало величезний результат: продажі зросли, а бренд став впізнаванішим.

Порада: Запитайте себе: «Що саме робить наш продукт унікальним?». Якщо ви не можете відповісти на це питання одразу, вам потрібно розібратися зі своїм позиціонуванням.

4. Ви не розвиваєте навички та компетенції, що підсилюють вашу суперсилу

Бізнес, як і будь-яка організація, зростає завдяки людям, які в ньому працюють. Якщо ви не інвестуєте в розвиток навичок ваших працівників, це точно вилізе боком у втраті клієнтів та продажів. Сучасний ринок постійно змінюється, і нові компетенції стають необхідними для того, щоб залишатися конкурентоспроможними. Вашу суперсилу, через яку вас обирають клієнти, треба розвивати постійно, інвестуючи щороку більше у це.

Окрім того, якщо співробітники не отримують можливості для розвитку, це може призвести до демотивації та відтоку цінних кадрів. А це, у свою чергу, негативно вплине на ефективність бізнесу.

Порада: Перегляньте, які навички та знання потрібні вашій команді для зростання. Чи є можливість навчати співробітників новим технологіям або підходам? Якщо ні, час подумати про програму навчання та розвитку.

5. Відсутність інновацій

Інновації — це не тільки про запуск нових продуктів або послуг. Це також про те, як ви адаптуєтесь до змін навколо. Світ не стоїть на місці, і ваш бізнес повинен йти в ногу з часом. Якщо ви не змінюєте щось у своїй роботі протягом року-двох, це означає, що ви вже почали відставати.

Не лякайтеся, я не говорю про космічні винаходи продуктів майбутнього, на які потрібно витратити рік часу та кількасот тисяч доларів. Інновації бізнесу можуть бути простими, зрозумілими, швидкими та недорогими. Ба більше, ефективні інновації часто стосуються кількох аспектів вашого бізнесу: сервіс, упаковка, продукт, канал продажу, модель монетизації. 

Порада: Подумайте, коли востаннє ви запроваджували щось нове. Якщо за останні два роки не було жодних інновацій, час переглянути свою бізнес модель і знайти, де її покращити.

6. Зменшення кількості нових клієнтів

У кожному бізнесі клієнти час від часу "відпадають". Це може бути пов’язано з різними причинами: хтось знайшов краще рішення, у когось змінилися потреби, або ж вони просто виросли з вашого продукту. Проте, якщо у вас немає стабільного припливу нових клієнтів, це може бути сигналом, що з вашим маркетингом або продуктом щось не так.

Постійний потік нових клієнтів — це те, що дозволяє бізнесу рости та підтримувати життєздатність. Особливо важливо залучати молоду аудиторію, оскільки вона приносить нову енергію і тренди, які допомагають бізнесу залишатися актуальним.

Порада: Подумайте, як часто до вас приходять нові клієнти. Чи є приплив молодих клієнтів? Якщо ні, це може свідчити про те, що ваш маркетинг або продукт потребують корекції – ким ви маєте стати, щоб зацікавити нових молодих?

7. Ви не міряєте радість клієнтів

Якщо ви не знаєте, наскільки ваші клієнти задоволені, то не знаєте, як у них справи з вашим продуктом і не розумієте, які проблеми вони можуть мати з вашим продуктом або послугою. Один із найкращих способів зрозуміти, що думають клієнти, — це вимірювання NPS (Net Promoter Score). Це простий інструмент, який показує, наскільки ваші клієнти готові рекомендувати вас іншим. Якщо ваш показник NPS низький, це сигнал, що потрібно переглянути сервіс або продукт. NPS хороший інструмент, як дізнатися, чи щасливі ваші клієнти, однак є й інші досить прості. 

Порада: Якщо ви ще не вимірюєте NPS, почніть хоча б раз на рік проводити опитування клієнтів. Це дасть вам чітке уявлення про те, наскільки вони задоволені вашими продуктами та послугами. 

8. Стратегія давно не переглядалась

Жодна стратегія не є вічною. Якщо ви тримаєтеся за старий план, не адаптуючи його до нових умов ринку, ви ризикуєте залишитись позаду. Світ змінюється, клієнти змінюються, технології не стоять на місці. Якщо ви не оновлюєте свою стратегію хоча б раз на рік, це може призвести до втрати позицій на ринку.

Порада: Якщо ви не проводили стратегічну сесію вже тривалий час, можливо, настав час переглянути вашу стратегію, щоб вона відповідала новим викликам.

Заключення: поступово, але впевнено

Щоб в кінці року не отримати шок у вигляді поганої фінансової звітності компанії, краще слідкувати за сигналами здоровʼя бізнесу. Сподіваюся, у цих 8-ми пунктах ви знайшли простір для розвитку. Однак, не панікуйте, не потрібно одразу все змінювати і шукати ідеалу. Краще взяти ці пункти як чекліст і рухатися поступово. Щомісяця робіть покращення в одному пункті. Наприклад, спочатку проведіть стратегічну сесію або почніть міряти NPS. Маленькі зміни з часом дадуть великий ефект. Не поспішайте, але і не зволікайте — поступові покращення принесуть найкращі результати.