69% пасажирів позитивно оцінює роботу Укрзалізниці
![69% пасажирів позитивно оцінює роботу Укрзалізниці](https://pravdatutnews.com/sites/default/files/news/2022/06/28/ukrzaliznicya.jpg)
За допомогою QR-кодів з функцією зворотного зв’язку на вокзалах і у вагонах поїздів, які з’явилися в березні цього року, клієнти Укрзалізниці мають змогу моментально дати зворотний зв’язок про якість обслуговування. Так, загалом у поїздах та на об’єктах Укрзалізниці вже розклеєно 8000 QR-кодів.
Про це інформує Ukrainian Rail Monitoring, передає ПравдаТУТ News.
Всі звернення одразу отримує та фіксує контакт-центр Укрзалізниці.
В УЗ запевняють, після цього начальник поїзда, черговий по вокзалу або інший працівник залізниці впродовж 15 хвилин вирішує проблему.
На добу ми отримуємо зараз близько 70 відгуків через QR-наліпки, а всього від старту програми — 1400. З них 69% — позитивних. Трохи більше 12 000 відгуків ми отримали завдяки чат-ботам Укрзалізниці, де ми збираємо фідбек від пасажирів з березня минулого року. У чат-боті позитивних відгуків — 80%, - розповів Олександр Перцовський, член правління АТ «Укрзалізниця»
Зокрема найбільше позитивних звернень Укрзалізниця отримала щодо роботи залізничних вокзалів Одеси, Запоріжжя та Харкова.
Найбільшу кількість позитивних відгуків отримав поїзд Інтерсіті+ №701/702 Чернігів — Київ та поїзд далекого сполучення №17/18 Харків — Львів.
- У подальших планах АТ «Укрзалізниця»:
- впровадження стандартів якості обслуговування пасажирів,
- запуск системи контролю за рівнем сервісу із залученням «таємних пасажирів»,
- впровадження системи оцінки споживчої лояльності до бренду Укрзалізниці,
- посилення мотивації залізничників задіяних в обслуговування пасажирів.
Нагадаємо, у Польщі скасовують безоплатний проїзд у поїздах для українських біженців.
Віра Коновал - pravdatutnews.com
!["Укрзалізниця" розпочинає наймасштабніше за 30 років оновлення поїздів](https://pravdatutnews.com/sites/default/files/styles/large/public/news/2021/10/05/112-ukrayina_large.jpg)
!["Щоб ти здохла": пісня Андрія Данилка про Бандеру викликала бурхливу реакцію в мережі (відео)](https://pravdatutnews.com/sites/default/files/styles/large/public/news/2022/01/28/serdyuchka.jpg)